FAQ
Les questions les plus susceptible de vous intéresser.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe par téléphone ou par email !
Pour cela, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@yvy-mate.fr ou bien nous appeler au 01 42 64 93 73.
LIVRAISON
La livraison Mondial Relay en France métropolitaine et en Belgique est offerte pour toute commande supérieure à 30€.
La livraison à domicile en France métropolitaine est offerte pour toute commande supérieure à 80€, et est facturé de 2,9€ entre 60€ et 80€.
Pour des commandes inférieures à ces montants, les frais de port sont de 5,90€ pour une livraison à domicile, et 2,90€ pour une livraison Mondial Relay.
La livraison pour la Suisse est assurée par DPD. Les frais de port sont de 14,9€ pour la livraison à domicile sous 2 ouvrés, de 9,9€ à partir de 60€ et sont gratuits pour toute commande supérieur à 150€.
Les frais de livraison sont calculés sur le total de la commande après éventuelle réduction.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Après réception de votre commande, celle-ci est traitée immédiatement par nos services.
Pour une livraison à domicile, le délai est de 2 jours ouvrés pour toute commande passée avant 16h30.
Pour une livraison en point relais, le délai est compris entre 2 et 4 jours.
RETOURS
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Vous avez 14 jours pour nous contacter à ce sujet. Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Vous pourrez à ce moment profiter d’un remboursement ou d’un échange.
Les frais de retour sont à votre charge.
L'adresse de retour est la suivante:
YVY
9 rue Simart
75018 - PARIS
Pour plus d’informations, rendez-vous sur nos conditions générales de ventes et d'utilisation.
SUIVRE VOTRE COLIS
Lorsque votre colis sera récupéré, vous recevrez par mail un code de suivi de votre colis.
Vous retrouverez également le suivi de votre colis sur votre espace personnel ou bien directement sur notre page de suivi de commande en renseignant simplement votre code postal ainsi que votre numéro de suivi que vous avez reçu par mail.
Dans le contexte actuel, le site et la rubrique d’aide de la Poste pourront vous être très utiles.
UN PROBLÈME AVEC LA LIVRAISON ?
Vous pouvez contacter Camille en charge du service client en écrivant à contact@yvy-mate.fr. Il vous répondra dans les meilleurs délais.
PAIEMENTS
Les paiements sur la boutique sont 100% sécurisés.
Vous avez la possibilité de régler avec votre carte bancaire ou Paypal.
Les paiements en 3x sans frais via Klarna sont autorisés à partir de 35€
CARTES CADEAUX
Les cartes cadeaux n'expirent jamais : le code de la carte cadeau donne accès à un solde qui peut être dépensé pour plus d'une commande. Les soldes des cartes-cadeaux sont appliqués à la valeur totale d’une commande, qui peut inclure les taxes et les frais d’expédition.
Lorsque vous commandez une carte cadeau, vous recevrez directement par mail la carte sous la forme d'un code de 16 chiffres et lettres que vous pouvez intégrer à Apple Wallet.
Si vous achetez une carte-cadeau pour quelqu'un d'autre, vous devez transmettre l'e-mail de la carte-cadeau au destinataire !
NOTRE MATÉ EST-IL CERTIFIÉ BIO ?
Notre maté est issu d’une agriculture en agroforêt biologique.
L’agroforêt est un mode de culture “semi-sauvage”, c’est à dire que les plants de maté poussent librement au cœur de la forêt et puisent leurs ressources au milieu de la grande biodiversité que propose les forêts du sud du Brésil.
Certifié par ECOCERT, aucun produit chimique ni OGM n’a été utilisé pour cultiver notre maté depuis 1970.
QUEL EST LE GOÛT DU MATÉ ?
Le maté est une plante à part entière, il a donc une saveur qui lui est propre et qui dépend des différents types de matés et de leur qualité.
Les matés de moyenne et basse qualité sont très amers, cela provient du type de culture et d'une récolte prématurée. Généralement, les feuilles sont récoltées tous les ans, avant d’avoir atteint leur pleine maturité. Le goût s’en ressent inévitablement, à titre de comparaison, une olive récoltée avant maturité sera naturellement plus amère.
Nous récoltons les feuilles tous les deux ans, ce qui rend notre maté plus doux et naturellement plus sucré.
Aussi, nous proposons différents matés : Vert, Affiné 24 mois et Torréfié. La saveur de ces matés diffère drastiquement.
• Le maté vert se rapproche du thé vert par sa douceur.
• Le maté affiné 24 mois est le maté original, avec ses saveurs de fruit à coque.
• Le maté torréfié est le juste-milieu entre le café et le thé. C’est le maté idéal pour ralentir, voir arrêter peu à peu le café !
COMMENT INFUSER LE MATÉ ?
Il existe plusieurs méthodes d’infusion pour le maté et cela dépend de votre équipement et de vos préférences.
Vous pouvez infuser votre maté avec une boule à thé ou grâce à nos sachets infusion biodégradables. Cette méthode d’infusion à l’avantage de réduire considérablement l’amertume du maté. Nous recommandons cette méthode pour les nouveaux consommateurs de maté afin de s’habituer à la saveur.
Si vous êtes amateur de maté et que vous préférez doser votre infusion à votre convenance, nous recommandons une infusion en cafetière à piston. Vous pourrez ainsi gérer l’intensité de votre infusion et la quantité de maté à infuser. C’est la meilleure manière de partager son maté si l’on ne dispose pas de calebasse !
Bien sûr, si vous disposez d’une calebasse, l’infusion traditionnelle est la plus adaptée.
OÙ SONT FABRIQUÉES NOS CALEBASSES & BOMBILLAS ?
Elles sont fabriquées à la main de manière artisanale en Uruguay, près de la frontière argentine.
Conçues à partir des meilleurs courge sélectionnées dans le sud du Brésil pour leur taille et leur robustesse, ces calebasses sont de véritables objets d’art, fabriquées dans le respect d’un savoir-faire ancestral.
La taille et la forme des calebasses dépendent de la courge choisie, elles sont donc toutes uniques.
LES CALEBASSES SONT-ELLES CURÉES ?
Afin d’allonger sa durer de vie et d’éviter tout risque de moisissure ou de fissure, il est nécessaire de curer nos calebasses artisanales avant leur première utilisation.
QUESTIONS SUR LA GAMME TEMPERA®
GARANTIE TEMPERA®
Les produits Tempera® bénéficient d’une garantie contre tout défaut de fabrication ou de matériaux, et leur efficacité thermique est garantie tant qu’ils sont utilisés en respectant les consignes d’utilisation.
Cette garantie ne couvre pas les pièces endommagées ou les défauts résultant d’une altération, d’un accident ou d’un usage inapproprié.
Pour connaître les bonnes pratiques d’utilisation et d’entretien de votre produit, veuillez vous référer aux instructions fournies avec celui-ci.
OPTIMISER LES PERFORMANCES DE SON THERMOS TEMPERA®
Prépare ton thermos Tempera® pour une performance optimale : verse de l’eau chaude ou froide à l’intérieur pour le préchauffer ou le prérefroidir.
Laisse agir environ cinq minutes pour stabiliser la température, puis vide l’eau.
Remplis-le ensuite avec ta boisson préférée, qu’elle soit chaude, froide ou glacée.
N’oublie pas de refermer rapidement le bouchon pour préserver au mieux la température.
NETTOYAGE AVANT LA PREMIÈRE UTILISATION
Avant la première utilisation, assure-toi de bien laver ton produit. Un lavage manuel est recommandé pour préserver sa durabilité.
1. Remplis ton thermos avec de l’eau tiède et un peu de détergent doux.
2. Laisse agir quelques minutes.
3. Nettoie l’intérieur avec une éponge ou un chiffon doux et humide.
4. Rince abondamment et sèche-le avec une serviette propre.
Prends soin de ton thermos Tempera® pour qu’il t’accompagne durablement au quotidien !
LES PRODUITS TEMPERA® SONT-ILS RÉSISTANTS À LA ROUILLE ?
Les produits Tempera® sont conçus à partir d’acier inoxydable de haute qualité, spécialement sélectionné pour sa résistance à la corrosion et sa durabilité. Toutefois, un entretien approprié est essentiel pour préserver ces propriétés. Si vous observez des traces qui ressemblent à de la rouille, il s’agit probablement de dépôts de particules de fer libre, de saletés ou de résidus ayant contaminé la surface.
Pour éliminer ces traces, nous recommandons l’utilisation d’un nettoyant ménager doux et non abrasif, appliqué avec une éponge, une brosse souple ou un chiffon propre. Vous pouvez également opter pour un produit spécifique au nettoyage ou au polissage de l’acier inoxydable. Une autre option consiste à faire tremper votre produit dans un mélange d’eau tiède et de bicarbonate de soude, de vinaigre blanc ou de jus de citron. Répétez l’opération si nécessaire pour obtenir un résultat optimal.
Après chaque nettoyage, assurez-vous de bien rincer votre thermos pour éliminer tout résidu de produit, conformément aux instructions d’entretien fournies. En adoptant ces gestes simples, vous prolongerez la durée de vie et l’apparence de votre produit Tempera®.
LES THERMOS TEMPERA® PEUVENT-ILS CONSERVER DU LAIT ?
Nous déconseillons l’utilisation de produits laitiers dans le thermos Tempera®.
En effet, les produits laitiers peuvent favoriser le développement bactérien lorsqu’ils sont conservés dans un contenant fermé pendant une longue période. Cela peut non seulement altérer le goût, mais également présenter des risques pour la santé.
Pour profiter pleinement de votre thermos, nous vous recommandons de l’utiliser pour des boissons chaudes ou froides telles que le maté, le café, le thé, ou de l’eau. Si vous y avez versé des produits laitiers par erreur, veillez à nettoyer soigneusement le thermos avec de l’eau chaude et un peu de vinaigre blanc.
COMMENT NETTOYER LE THERMOS TEMPERA® EN PROFONDEUR ?
Pour garantir une hygiène parfaite et préserver la durabilité de votre thermos Tempera®, rincer immédiatement après chaque utilisation à l’eau chaude pour éliminer les résidus de boisson. Cela évitera que les odeurs ou les taches ne s’incrustent.
De temps en temps, vous pouvez nettoyer le thermos en profondeur, voici la méthode :
1. Nettoyage avec du bicarbonate de soude
• Ajoutez une cuillère à soupe de bicarbonate de soude dans votre thermos.
• Remplissez-le avec de l’eau chaude.
• Laissez agir pendant 1 heure maximum, puis frottez doucement l’intérieur avec une brosse à manche long ou une éponge douce.
• Rincez abondamment à l’eau claire.
2. Désodorisation avec du vinaigre blanc ou du citron
• Versez 50 ml de vinaigre blanc (ou le jus d’un citron) dans le thermos.
• Complétez avec de l’eau chaude.
• Laissez reposer environ 1 heure, puis frottez et rincez soigneusement.
3. Nettoyage du bouchon
• Nettoyez les différentes parties avec de l’eau chaude et une petite quantité de vinaigre blanc et d’eau.
• Rincez soigneusement et laissez sécher à l’air libre.
5. Sécher complètement
Après chaque nettoyage, séchez votre thermos grâce à un chiffon doux ou laissez le thermos et le bouchon sécher à l’air libre, bien ouverts, pour éviter toute accumulation d’humidité ou de mauvaises odeurs.
Astuce supplémentaire
Pour un entretien quotidien, utilisez une brosse à bouteille douce pour nettoyer les parois sans les rayer. Évitez les nettoyants abrasifs ou les éponges rugueuses pour préserver la finition de votre thermos.