Politique d’expédition

FRANCE :

Point relais (Chronopost) — 1 à 3 jours ouvrés :

  • 2,90 € en dessous de 45 €
  • Gratuit à partir de 45 €

À domicile (UPS) — 1 à 2 jours ouvrés :

  • 4,90 € en dessous de 50 €
  • 2,90 € entre 50 € et 70 €
  • Gratuit à partir de 70 €

Express avant 13 h (Chronopost) — 1 jour ouvré :

  • 14,90 €


BELGIQUE, LUXEMBOURG :

Point relais (Chronopost) — 2 à 4 jours ouvrés :

  • 4,90 € en dessous de 60 €
  • Gratuit à partir de 60 €

À domicile (UPS) — 1 à 2 jours ouvrés :

  • 5,90 € en dessous de 60 €
  • 3,50 € entre 60 € et 90 €
  • Gratuit à partir de 90 €


ALLEMAGNE, AUTRICHE :

Point relais (Chronopost) — 2 à 4 jours ouvrés :

  • 4,90 € en dessous de 60 €
  • Gratuit à partir de 60 €

À domicile (UPS) — 2 à 3 jours ouvrés :

  • 5,90 € en dessous de 60 €
  • 3,50 € entre 60 € et 90 €
  • Gratuit à partir de 90 €


ESPAGNE, PORTUGAL :

Point relais (Chronopost) — 2 à 4 jours ouvrés :

  • 4,90 € en dessous de 60 €
  • Gratuit à partir de 60 €

À domicile (UPS) — 2 à 3 jours ouvrés :

  • 5,90 € en dessous de 60 €
  • 3,50 € entre 60 € et 90 €
  • Gratuit à partir de 90 €


ITALIE :

Point relais (Chronopost) — 2 à 4 jours ouvrés :

  • 4,90 € en dessous de 60 €
  • Gratuit à partir de 60 €

À domicile (UPS) — 2 à 3 jours ouvrés :

  • 5,90 € en dessous de 60 €
  • 3,50 € entre 60 € et 90 €
  • Gratuit à partir de 90 €


PAYS-BAS, SUÈDE, NORVÈGE :

Point relais (Chronopost) — 2 à 4 jours ouvrés :

  • 4,90 € en dessous de 60 €
  • Gratuit à partir de 60 €

À domicile (UPS) — 2 à 3 jours ouvrés :

  • 5,90 € en dessous de 60 €
  • 3,50 € entre 60 € et 90 €
  • Gratuit à partir de 90 €


DANEMARK :

À domicile (UPS) — 2 à 3 jours ouvrés :

  • 5,90 € en dessous de 60 €
  • 3,90 € entre 60 € et 90 €
  • Gratuit à partir de 90 €


POLOGNE, TCHÉQUIE :

Point relais (Mondial Relay) — 3 à 5 jours ouvrés :

  • 5,90 € (commandes jusqu'à 70 €)

À domicile (UPS) — 2 à 3 jours ouvrés :

  • 8,90 € en dessous de 60 €
  • 6,90 € entre 60 € et 120 €
  • Gratuit à partir de 120 €


SUISSE, ROUMANIE, ROYAUME-UNI :

Express (DPD) — 2 à 3 jours ouvrés :

  • 14,90 € en dessous de 60 €
  • 9,90 € entre 60 € et 150 €
  • Gratuit à partir de 150 €


MONACO, ANDORRE :

À domicile — 1 à 2 jours ouvrés :

  • 7,90 € en dessous de 120 €
  • Gratuit à partir de 120 €


DOM-TOM :

À domicile (Colissimo) — 3 à 5 jours ouvrés :

  • 24,90 €


RESTE DE L'UNION EUROPÉENNE :

Standard international — 2 à 5 jours ouvrés :

  • 8,90 €


HORS UNION EUROPÉENNE :

Standard international (UPS) — 3 à 5 jours ouvrés :

  • 29,90 € — de 0 kg à 1 kg
  • 39,90 € — de 1 kg à 3 kg
  • 49,90 € — de 3 kg à 4 kg
  • 69,90 € — de 4 kg à 8 kg


Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis.

L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont sujettes à un temps de traitement distinct, à l'exception du temps qu'il faut pour qu'un envoi parvienne à destination une fois qu'il a été enlevé de notre centre de traitement par le transporteur. Les délais annoncés ci-dessus sont des délais complets : ils incluent la préparation de votre commande, qui est expédiée sous 24 h ouvrées.

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. Vous avez aussi la possibilité de suivre le statut de votre commande sur notre site web dans la rubrique "SUIVRE MON COLIS".


DÉCLARATIONS DE LIVRAISON

Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 14 jours pour faire une réclamation (contact@yvy-mate.fr).

Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) de ces articles sont en rupture de stock : nous expédierons le reste de votre commande. Veuillez noter qu'il est possible de recevoir plusieurs colis pour une même commande si celle-ci est composée de plusieurs articles.