FAQs
The questions most likely to interest you.
If you have any other questions, do not hesitate to contact our team directly on our website or by email!
For this, you can send us an email to contact@yvy-mate.fr .
DELIVERY
Mondial Relay delivery in mainland France and Belgium is free for all orders over €30 .
Home delivery in mainland France is free for all orders over €80 , and is charged at €2.9 between €60 and €80.
For orders below these amounts, shipping costs are €5.90 for home delivery , and €2.90 for Mondial Relay delivery .
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Shipping costs are calculated on the order total after any discount.
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After receipt of your order, it is processed immediately by our services.
For home delivery, the deadline is 2 working days for any order placed before 4:30 p.m.
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RETURNS
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
You have 14 days to contact us about this. To make a return, you must provide us with a receipt or proof of purchase.
You will then be able to benefit from a refund or exchange .
Return costs are your responsibility.
The return address is:
YVY
9 rue Simart
75018 - PARIS
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When your package is collected, you will receive a tracking code for your package by email.
You will also find the tracking of your package in your personal space or directly on our order tracking page by simply entering your postal code and your tracking number that you received by email.
In the current context, the Post Office website and help section could be very useful to you.
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You can contact Camille in charge of customer service by writing to contact@yvy-mate.fr . He will respond to you as soon as possible.
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GIFT CARDS
Gift cards never expire: the gift card code provides access to a balance that can be spent on more than one order. Gift card balances are applied to the total value of an order, which may include taxes and shipping.
When you order a gift card, you will receive the card directly by email in the form of a 16-digit and letter code that you can integrate into Apple Wallet .
If you are purchasing a gift card for someone else, you must forward the gift card email to the recipient!
IS OUR MATE CERTIFIED ORGANIC?
Our mate comes from organic agroforestry farming .
The agroforest is a “semi-wild” mode of cultivation, ie the mate plants grow freely in the heart of the forest and draw their resources from the great biodiversity offered by the forests of southern Brazil.
Certified by ECOCERT , no chemicals or GMOs have been used to cultivate our mate since 1970 .
WHAT DOES MATE TASTE?
Mate is a plant in its own right , so it has its own flavor that depends on the different types of mates and their quality.
Medium and low quality mates are very bitter , this comes from the type of cultivation and premature harvesting . Generally, the leaves are harvested every year, before reaching full maturity. The taste is inevitably affected, for comparison, an olive harvested before maturity will naturally be more bitter.
We harvest the leaves every two years , which makes our mate softer and naturally sweeter.
Also, we offer different mates: Green, Matured 24 months and Roasted. The flavor of these mates differs drastically.
• Green mate is similar to green tea in its sweetness.
• The 24-month matured mate is the original mate, with its nutty flavors.
• Roasted mate is the happy medium between coffee and tea. It is the ideal mate to slow down, or even gradually stop drinking coffee!
HOW TO BREW MATE?
There are several brewing methods for mate and it depends on your equipment and preferences.
You can infuse your mate with a tea ball or with our biodegradable infusion bags . This infusion method has the advantage of considerably reducing the bitterness of the mate. We recommend this method for new mate consumers to get used to the flavor.
If you are a mate lover and prefer to dose your infusion to your liking, we recommend an infusion in a French press. You will be able to manage the intensity of your infusion and the quantity of mate to infuse . This is the best way to share your mate if you don't have a gourd!
Of course, if you have a gourd , the traditional infusion is the most suitable.
WHERE ARE OUR GOURDS & BOMBILLAS MADE?
They are handcrafted in Uruguay, near the Argentine border.
Made from the best squash selected in southern Brazil for their size and robustness, these gourds are true works of art , made with respect for ancestral know-how.
The size and shape of the gourds depends on the gourd chosen, so they are all unique.
ARE THE CURATED GOURDS?
In order to extend its lifespan and avoid any risk of mold or cracking, it is necessary to clean our artisanal gourds before their first use.
QUESTIONS SUR LA GAMME TEMPERA®
GARANTIE TEMPERA®
Les produits Tempera® bénéficient d’une garantie contre tout défaut de fabrication ou de matériaux, et leur efficacité thermique est garantie tant qu’ils sont utilisés en respectant les consignes d’utilisation.
Cette garantie ne couvre pas les pièces endommagées ou les défauts résultant d’une altération, d’un accident ou d’un usage inapproprié.
Pour connaître les bonnes pratiques d’utilisation et d’entretien de votre produit, veuillez vous référer aux instructions fournies avec celui-ci.
OPTIMISER LES PERFORMANCES DE SON THERMOS TEMPERA®
Prépare ton thermos Tempera® pour une performance optimale : verse de l’eau chaude ou froide à l’intérieur pour le préchauffer ou le prérefroidir.
Laisse agir environ cinq minutes pour stabiliser la température, puis vide l’eau.
Remplis-le ensuite avec ta boisson préférée, qu’elle soit chaude, froide ou glacée.
N’oublie pas de refermer rapidement le bouchon pour préserver au mieux la température.
NETTOYAGE AVANT LA PREMIÈRE UTILISATION
Avant la première utilisation, assure-toi de bien laver ton produit. Un lavage manuel est recommandé pour préserver sa durabilité.
1. Remplis ton thermos avec de l’eau tiède et un peu de détergent doux.
2. Laisse agir quelques minutes.
3. Nettoie l’intérieur avec une éponge ou un chiffon doux et humide.
4. Rince abondamment et sèche-le avec une serviette propre.
Prends soin de ton thermos Tempera® pour qu’il t’accompagne durablement au quotidien !
LES PRODUITS TEMPERA® SONT-ILS RÉSISTANTS À LA ROUILLE ?
Les produits Tempera® sont conçus à partir d’acier inoxydable de haute qualité, spécialement sélectionné pour sa résistance à la corrosion et sa durabilité. Toutefois, un entretien approprié est essentiel pour préserver ces propriétés. Si vous observez des traces qui ressemblent à de la rouille, il s’agit probablement de dépôts de particules de fer libre, de saletés ou de résidus ayant contaminé la surface.
Pour éliminer ces traces, nous recommandons l’utilisation d’un nettoyant ménager doux et non abrasif, appliqué avec une éponge, une brosse souple ou un chiffon propre. Vous pouvez également opter pour un produit spécifique au nettoyage ou au polissage de l’acier inoxydable. Une autre option consiste à faire tremper votre produit dans un mélange d’eau tiède et de bicarbonate de soude, de vinaigre blanc ou de jus de citron. Répétez l’opération si nécessaire pour obtenir un résultat optimal.
Après chaque nettoyage, assurez-vous de bien rincer votre thermos pour éliminer tout résidu de produit, conformément aux instructions d’entretien fournies. En adoptant ces gestes simples, vous prolongerez la durée de vie et l’apparence de votre produit Tempera®.
LES THERMOS TEMPERA® PEUVENT-ILS CONSERVER DU LAIT ?
Nous déconseillons l’utilisation de produits laitiers dans le thermos Tempera®.
En effet, les produits laitiers peuvent favoriser le développement bactérien lorsqu’ils sont conservés dans un contenant fermé pendant une longue période. Cela peut non seulement altérer le goût, mais également présenter des risques pour la santé.
Pour profiter pleinement de votre thermos, nous vous recommandons de l’utiliser pour des boissons chaudes ou froides telles que le maté, le café, le thé, ou de l’eau. Si vous y avez versé des produits laitiers par erreur, veillez à nettoyer soigneusement le thermos avec de l’eau chaude et un peu de vinaigre blanc.
COMMENT NETTOYER LE THERMOS TEMPERA® EN PROFONDEUR ?
Pour garantir une hygiène parfaite et préserver la durabilité de votre thermos Tempera®, rincer immédiatement après chaque utilisation à l’eau chaude pour éliminer les résidus de boisson. Cela évitera que les odeurs ou les taches ne s’incrustent.
De temps en temps, vous pouvez nettoyer le thermos en profondeur, voici la méthode :
1. Nettoyage avec du bicarbonate de soude
• Ajoutez une cuillère à soupe de bicarbonate de soude dans votre thermos.
• Remplissez-le avec de l’eau chaude.
• Laissez agir pendant 1 heure maximum, puis frottez doucement l’intérieur avec une brosse à manche long ou une éponge douce.
• Rincez abondamment à l’eau claire.
2. Désodorisation avec du vinaigre blanc ou du citron
• Versez 50 ml de vinaigre blanc (ou le jus d’un citron) dans le thermos.
• Complétez avec de l’eau chaude.
• Laissez reposer environ 1 heure, puis frottez et rincez soigneusement.
3. Nettoyage du bouchon
• Nettoyez les différentes parties avec de l’eau chaude et une petite quantité de vinaigre blanc et d’eau.
• Rincez soigneusement et laissez sécher à l’air libre.
5. Sécher complètement
Après chaque nettoyage, séchez votre thermos grâce à un chiffon doux ou laissez le thermos et le bouchon sécher à l’air libre, bien ouverts, pour éviter toute accumulation d’humidité ou de mauvaises odeurs.
Astuce supplémentaire
Pour un entretien quotidien, utilisez une brosse à bouteille douce pour nettoyer les parois sans les rayer. Évitez les nettoyants abrasifs ou les éponges rugueuses pour préserver la finition de votre thermos.