Política de envío

FRANCIA:

Punto de recogida (Chronopost):

  • Gratis a partir de 45€
  • 2,90€ por debajo

Domicilio Exprés (UPS, 1-2 días laborables):

  • Gratis a partir de 70€
  • 3,90€ entre 45€–70€
  • 5,90€ por debajo de 45€


BÉLGICA Y LUXEMBURGO:

Punto de recogida (Chronopost):

  • Gratis a partir de 60€
  • 4,50€ por debajo

Domicilio (UPS):

  • Gratis a partir de 90€
  • 3,90€ entre 60€–90€
  • 6,90€ por debajo


ALEMANIA :

Punto de recogida (Chronopost):

  • Gratis a partir de 60€
  • 4,50€ por debajo

Domicilio:

  • Gratis a partir de 90€
  • 3,90€ entre 60€–90€
  • 6,90€ por debajo

 

ESPAÑA Y PAÍSES BAJOS:

Punto de recogida (Chronopost):

  • Gratis a partir de 60€
  • 4,90€ por debajo

Exprés (UPS):

  • Gratis a partir de 90€
  • 3,90€ entre 60€–90€
  • 6,9€ por debajo


ITALIA:

Punto de recogida (Chronopost):

  • Gratis a partir de 60€
  • 4,90€ por debajo

Exprés (DPD):

  • 14,90€


MÓNACO Y ANDORRA:

Domicilio (1-2 días):

  • Gratis a partir de 120€
  • 8,90€ por debajo


DOM-TOM:

Colissimo Domicilio:

  • 14,90€


RESTO DEL MUNDO:

  • 0–1 kg: 39,90€
  • 1–3 kg: 59,90€
  • 3–5 kg: 99,90€


Para asegurarte de que tu paquete se entregue correctamente y de que lo recibas en los plazos que anunciamos, comprueba que tu dirección esté escrita correctamente y que incluya todos los datos pertinentes y/o requeridos.

El uso de abreviaturas, de números de calle, de edificio o de piso correctos y de indicaciones de acceso (si procede) es esencial para garantizar una entrega puntual.

No asumimos ninguna responsabilidad por los envíos perdidos, extraviados o mal entregados si la dirección proporcionada es incorrecta o se introdujo mal en el momento de la compra.

PLAZO DE TRAMITACIÓN

Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de tramitación propio, sin contar el tiempo que tarda un envío en llegar a su destino una vez que el transportista lo ha recogido en nuestro centro de tramitación. El plazo de tramitación y envío de los pedidos es de 1 a 2 días (laborables).

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. También tienes la posibilidad de seguir el estado de tu pedido en nuestro sitio web, en la sección "SEGUIR MI PAQUETE".


GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no son reembolsables. Si rechazas un envío de YVY, serás responsable de los gastos de envío originales, más los gastos de devolución del paquete a nuestros almacenes. Este importe se deducirá de cualquier crédito emitido.


RECLAMACIONES DE ENTREGA

Si constatas una falta de entrega, o si la información de seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado por el transportista pero no lo has recibido, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días para presentar una reclamación (contact@yvy-mate.fr).


Te ayudaremos a gestionarlo con el transportista para completar el proceso de reclamación. Ten en cuenta que la tramitación de las solicitudes puede tardar hasta 30 días.

No asumimos ninguna responsabilidad por los paquetes que el transportista haya señalado como entregados. No emitimos ningún reembolso ni crédito por los paquetes cuya entrega confirme el transportista.

ARTÍCULOS AGOTADOS

Si tu pedido incluye varios artículos y uno (o varios) de ellos están agotados: enviaremos el resto de tu pedido y te reembolsaremos, según tu método de pago original, los artículos sin stock. Ten en cuenta que es posible recibir varios paquetes para un mismo pedido si este se compone de varios artículos.