FAQ
Die Fragen, die dich am ehesten interessieren.
Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere unser Team gerne telefonisch oder per E-Mail!
Schreib uns dazu an contact@yvy-mate.fr oder ruf uns an unter +33 1 42 64 93 73.
VERSAND
FRANKREICH:
Paketshop (Chronopost):
- Kostenlos ab 45€
- 2,90€ darunter
Express nach Hause (DPD, 1-2 Werktage):
- Kostenlos ab 90€
- 4,90€ zwischen 60€–90€
- 6,90€ unter 60€
BELGIEN UND LUXEMBURG:
Paketshop (Chronopost):
- Kostenlos ab 60€
- 4,50€ darunter
Nach Hause (DPD):
- Kostenlos ab 100€
- 10,90€ darunter
DEUTSCHLAND:
Paketshop (Chronopost):
- Kostenlos ab 60€
- 4,50€ darunter
Nach Hause:
- Kostenlos ab 120€
- 9,90€ darunter
Express (DPD, 1-2 Tage):
- 12,90€
SPANIEN UND NIEDERLANDE:
Paketshop (Chronopost):
- Kostenlos ab 60€
- 4,90€ darunter
Express (Chronopost):
- 11,90€
ITALIEN:
Paketshop (Chronopost):
- Kostenlos ab 60€
- 4,90€ darunter
Express (DPD):
- 14,90€
MONACO UND ANDORRA:
Nach Hause (1-2 Tage):
- Kostenlos ab 120€
- 8,90€ darunter
FRANZÖSISCHE ÜBERSEEGEBIETE
Colissimo nach Hause:
- 14,90€
REST DER WELT
- 0–1 kg: 39,90€
- 1–3 kg: 59,90€
- 3–5 kg: 99,90€
LIEFERZEITEN
Nach Eingang deiner Bestellung wird sie sofort von unserem Team bearbeitet.
Bei Lieferung nach Hause beträgt die Frist 1-2 Werktage für jede Bestellung vor 11:00 Uhr.
Bei Lieferung an einen Paketshop liegt sie zwischen 1 und 3 Tagen.
RETOURS
Für eine Rücksendung muss dein Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Du hast 14 Tage Zeit, uns dazu zu kontaktieren. Für eine Rücksendung musst du uns einen Beleg oder Kaufnachweis vorlegen.
Du erhältst dann eine Rückerstattung oder einen Umtausch.
Die Rücksendekosten trägst du.
Die Rücksendeadresse lautet:
YVY Maté
48 rue des Cloys
75018 - PARIS, Frankreich
Weitere Infos in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
SENDUNG VERFOLGEN
Lorsque votre colis sera récupéré, vous recevrez par mail un code de suivi de votre colis.
Vous retrouverez également le suivi de votre colis sur votre espace personnel ou bien directement sur notre page de suivi de commande en renseignant simplement votre code postal ainsi que votre numéro de suivi que vous avez reçu par mail.
Dans le contexte actuel, le site et la rubrique d’aide de la Poste pourront vous être très utiles.
PROBLEME MIT DER LIEFERUNG?
Du erreichst Camille vom Kundenservice per E-Mail an contact@yvy-mate.fr. Er meldet sich so schnell wie möglich bei dir.
PAIEMENTS
Die Zahlungen im Shop sind 100% sicher.
Du kannst mit deiner Bankkarte bezahlen.
Zahlungen in 3 zinsfreien Raten über Klarna sind ab 35€ möglich
CARTES CADEAUX
Geschenkkarten verfallen nie: Der Code gibt Zugang zu einem Guthaben, das über mehrere Bestellungen hinweg genutzt werden kann. Das Guthaben wird auf den Gesamtwert einer Bestellung angerechnet, inklusive Steuern und Versandkosten.
Wenn du eine Geschenkkarte bestellst, erhältst du sie direkt per E-Mail als 16-stelligen Code aus Zahlen und Buchstaben, den du in Apple Wallet hinterlegen kannst.
Wenn du eine Geschenkkarte für jemand anderen kaufst, musst du die E-Mail an die beschenkte Person weiterleiten!
IST UNSER MATE BIO-ZERTIFIZIERT?
Unser Mate stammt aus biologischer Agroforstwirtschaft.
Der Agroforst ist eine „halbwilde" Anbauform: Die Mate-Pflanzen wachsen frei im Herzen des Waldes und schöpfen ihre Ressourcen aus der großen Biodiversität der Wälder Südbrasiliens.
Von ECOCERT zertifiziert: seit 1970 wurden für unseren Mate weder Chemie noch GVO eingesetzt.
WIE SCHMECKT MATE?
Mate ist eine eigenständige Pflanze und hat daher einen eigenen Geschmack, der von der Mate-Sorte und ihrer Qualität abhängt.
Mates mittlerer und niedriger Qualität sind sehr bitter — das kommt von der Anbauart und einer zu frühen Ernte. Meist werden die Blätter jedes Jahr geerntet, bevor sie voll ausgereift sind. Der Geschmack leidet zwangsläufig darunter: Eine unreif geerntete Olive ist ja auch von Natur aus bitterer.
Wir ernten die Blätter alle zwei Jahre, was unseren Mate milder und natürlicher süß macht.
Außerdem bieten wir verschiedene Mates an: Grün, 24 Monate gereift und Geröstet. Ihr Geschmack unterscheidet sich deutlich.
• Der grüne Mate kommt mit seiner Milde dem grünen Tee nahe.
• Der 24 Monate gereifte Mate ist der ursprüngliche Mate, mit seinen Nussnoten.
• Der geröstete Mate liegt genau zwischen Kaffee und Tee. Der ideale Mate, um den Kaffeekonsum zu reduzieren oder ganz aufzugeben!
WIE GIESST MAN MATE AUF?
Es gibt mehrere Aufgussmethoden für Mate — je nach Ausstattung und Vorlieben.
Du kannst deinen Mate mit einem Tee-Ei aufgießen oder mit unseren biologisch abbaubaren Teebeuteln. Diese Methode reduziert die Bitterkeit deutlich. Wir empfehlen sie Neueinsteigern, um sich an den Geschmack zu gewöhnen.
Wenn du Mate-Liebhaber bist und deinen Aufguss selbst dosieren möchtest, empfehlen wir die French Press. So steuerst du die Intensität und die Mate-Menge. Die beste Art, Mate zu teilen, wenn keine Kalebasse zur Hand ist!
Und natürlich: Wenn du eine Kalebasse hast, ist der traditionelle Aufguss am besten geeignet.
WO WERDEN UNSERE KALEBASSEN & BOMBILLAS GEFERTIGT?
Sie werden in Uruguay nahe der argentinischen Grenze von Hand handwerklich gefertigt.
Aus den besten Kürbissen gefertigt, die im Süden Brasiliens nach Größe und Robustheit ausgewählt werden, sind diese Kalebassen echte Kunstobjekte, hergestellt im Respekt vor einem überlieferten Können.
Größe und Form hängen vom gewählten Kürbis ab — jede Kalebasse ist daher ein Unikat.
SIND DIE KALEBASSEN EINGEBRANNT?
Um ihre Lebensdauer zu verlängern und Schimmel oder Risse zu vermeiden, müssen unsere handgefertigten Kalebassen vor dem ersten Gebrauch eingebrannt (curado) werden.
FRAGEN ZUR TEMPERA®-REIHE
GARANTIE TEMPERA®
Die Tempera®-Produkte haben eine Garantie gegen Herstellungs- und Materialfehler; ihre Thermoleistung ist garantiert, solange sie gemäß den Gebrauchshinweisen verwendet werden.
Diese Garantie deckt keine beschädigten Teile oder Mängel ab, die durch Veränderung, Unfall oder unsachgemäßen Gebrauch entstehen.
Die richtigen Anwendungs- und Pflegehinweise findest du in der beiliegenden Anleitung.
DIE LEISTUNG DER TEMPERA®-THERMOSKANNE OPTIMIEREN
Bereite deine Tempera®-Thermoskanne für optimale Leistung vor: Gieße heißes oder kaltes Wasser hinein, um sie vorzuwärmen oder vorzukühlen.
Lass es etwa fünf Minuten einwirken, um die Temperatur zu stabilisieren, und gieße das Wasser dann aus.
Fülle sie anschließend mit deinem Lieblingsgetränk — heiß, kalt oder eisgekühlt. Vergiss nicht, den Deckel schnell wieder zu schließen, um die Temperatur bestmöglich zu halten.
REINIGUNG VOR DEM ERSTEN GEBRAUCH
Wasche dein Produkt vor dem ersten Gebrauch gründlich. Handwäsche wird empfohlen, um die Langlebigkeit zu erhalten.
1. Fülle deine Thermoskanne mit lauwarmem Wasser und etwas mildem Spülmittel.
2. Lass es einige Minuten einwirken.
3. Reinige das Innere mit einem Schwamm oder einem weichen, feuchten Tuch.
4. Spüle gründlich nach und trockne sie mit einem sauberen Handtuch.
Pflege deine Tempera®-Thermoskanne, damit sie dich lange im Alltag begleitet!
SIND DIE TEMPERA®-PRODUKTE ROSTBESTÄNDIG?
Die Tempera®-Produkte bestehen aus hochwertigem Edelstahl, speziell ausgewählt für seine Korrosionsbeständigkeit und Langlebigkeit. Dennoch ist eine angemessene Pflege entscheidend, um diese Eigenschaften zu erhalten. Wenn du Spuren siehst, die wie Rost aussehen, handelt es sich wahrscheinlich um Ablagerungen freier Eisenpartikel, Schmutz oder Rückstände auf der Oberfläche.
Um diese Spuren zu entfernen, empfehlen wir ein mildes, nicht scheuerndes Haushaltsreinigungsmittel, aufgetragen mit einem Schwamm, einer weichen Bürste oder einem sauberen Tuch. Du kannst auch ein spezielles Reinigungs- oder Poliermittel für Edelstahl verwenden. Eine weitere Möglichkeit: das Produkt in einer Mischung aus lauwarmem Wasser und Natron, weißem Essig oder Zitronensaft einweichen. Wiederhole den Vorgang bei Bedarf.
Spüle deine Thermoskanne nach jeder Reinigung gründlich aus, um alle Produktrückstände zu entfernen, gemäß den beiliegenden Pflegehinweisen. Mit diesen einfachen Handgriffen verlängerst du Lebensdauer und Aussehen deines Tempera®-Produkts.
KANN MAN MILCH IN DER TEMPERA®-THERMOSKANNE AUFBEWAHREN?
Wir raten von der Verwendung von Milchprodukten in der Tempera®-Thermoskanne ab.
Milchprodukte können das Bakterienwachstum begünstigen, wenn sie länger in einem geschlossenen Behälter aufbewahrt werden. Das kann nicht nur den Geschmack beeinträchtigen, sondern auch gesundheitliche Risiken bergen.
Um deine Thermoskanne voll zu nutzen, empfehlen wir heiße oder kalte Getränke wie Mate, Kaffee, Tee oder Wasser. Falls doch einmal Milchprodukte hineingelangen, reinige die Kanne sorgfältig mit heißem Wasser und etwas weißem Essig.
WIE REINIGT MAN DIE TEMPERA®-THERMOSKANNE GRÜNDLICH?
Für einwandfreie Hygiene und eine lange Lebensdauer deiner Tempera®-Thermoskanne: sofort nach jedem Gebrauch mit heißem Wasser ausspülen, um Getränkerückstände zu entfernen. So setzen sich weder Gerüche noch Flecken fest.
Von Zeit zu Zeit kannst du die Kanne gründlich reinigen — so geht es:
1. Reinigung mit Natron
• Gib einen Esslöffel Natron in die Thermoskanne.
• Fülle sie mit heißem Wasser.
• Höchstens 1 Stunde einwirken lassen, dann das Innere mit einer langstieligen Bürste oder einem weichen Schwamm sanft reinigen.
• Gründlich mit klarem Wasser ausspülen.
2. Geruchsneutralisierung mit weißem Essig oder Zitrone
• Gib 50 ml weißen Essig (oder den Saft einer Zitrone) in die Kanne.
• Mit heißem Wasser auffüllen.
• Etwa 1 Stunde stehen lassen, dann sorgfältig reinigen und ausspülen.
3. Reinigung des Deckels
• Reinige die einzelnen Teile mit heißem Wasser und etwas weißem Essig.
• Sorgfältig ausspülen und an der Luft trocknen lassen.
5. Vollständig trocknen
Trockne deine Thermoskanne nach jeder Reinigung mit einem weichen Tuch oder lass Kanne und Deckel weit geöffnet an der Luft trocknen, um Feuchtigkeit und schlechte Gerüche zu vermeiden.
Zusatztipp
Für die tägliche Pflege eignet sich eine weiche Flaschenbürste, die die Wände nicht zerkratzt. Vermeide scheuernde Reiniger oder raue Schwämme, um das Finish deiner Kanne zu schonen.