Politique d’expédition
FRANCE :
Point relais (Chronopost) :
- Gratuit dès 45€
- 2,90€ en dessous
Domicile Express (DPD, 1-2 jours ouvrés) :
- Gratuit dès 90€
- 4,90€ entre 60€–90€
- 6,90€ en dessous de 60€
BELGIQUE ET LUXEMBOURG :
Point relais (Chronopost) :
- Gratuit dès 60€
- 4,50€ en dessous
Domicile (DPD) :
- Gratuit dès 100€
- 10,90€ en dessous
ALLEMAGNE :
Point relais (Chronopost) :
- Gratuit dès 60€
- 4,50€ en dessous
Domicile :
- Gratuit dès 120€
- 9,90€ en dessous
Express (DPD, 1-2 jours) :
- 12,90€
ESPAGNE ET PAYS-BAS :
Point relais (Chronopost) :
- Gratuit dès 60€
- 4,90€ en dessous
Express (Chronopost) :
- 11,90€
ITALIE :
Point relais (Chronopost) :
- Gratuit dès 60€
- 4,90€ en dessous
Express (DPD) :
- 14,90€
MONACO ET ANDORRE :
Domicile (1-2 jours) :
- Gratuit dès 120€
- 8,90€ en dessous
DOM-TOM :
Colissimo Domicile :
- 14,90€
RESTE DU MONDE :
- 0–1 kg : 39,90€
- 1–3 kg : 59,90€
- 3–5 kg : 99,90€
Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis.
L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu.
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.
DÉLAI DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont sujettes à un temps de traitement distinct, à l'exception du temps qu'il faut pour qu'un envoi parvienne à destination une fois qu'il a été enlevé de notre centre de traitement par le transporteur. Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 1 à 2 jours (ouvrés).
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. Vous avez aussi la possibilité de suivre le statut de votre commande sur notre site web dans la rubrique "SUIVRE MON COLIS".
FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi de YVY, vous serez tenu responsable des frais d'expédition d'origine, plus les frais de retour du colis à nos entrepôts. Ce montant sera déduit de tout crédit émis.
DÉCLARATIONS DE LIVRAISON
Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 14 jours pour faire une réclamation (contact@yvy-mate.fr).
Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours.
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.
ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) de ces articles sont en rupture de stock : nous expédierons le reste de votre commande, en vous remboursant selon votre mode de paiement original pour les articles non en stock. Veuillez noter qu'il est possible de recevoir plusieurs colis pour une même commande si celle-ci est composée de plusieurs articles.