FAQ
Les questions les plus susceptible de vous intéresser.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe directement sur notre site ou par email !
Pour cela, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@yvy-mate.fr.
LIVRAISON
La livraison Mondial Relay en France métropolitaine et en Belgique est offerte pour toute commande supérieure à 30€.
La livraison à domicile en France métropolitaine est offerte pour toute commande supérieure à 80€, et est facturé de 2,9€ entre 60€ et 80€.
Pour des commandes inférieures à ces montants, les frais de port sont de 5,90€ pour une livraison à domicile, et 2,90€ pour une livraison Mondial Relay.
La livraison pour la Suisse est assurée par DPD. Les frais de port sont de 14,9€ pour la livraison à domicile sous 2 ouvrés, de 9,9€ à partir de 60€ et sont gratuits pour toute commande supérieur à 150€.
Les frais de livraison sont calculés sur le total de la commande après éventuelle réduction.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Après réception de votre commande, celle-ci est traitée immédiatement par nos services.
Pour une livraison à domicile, le délai est de 2 jours ouvrés pour toute commande passée avant 16h30.
Pour une livraison en point relais, le délai est compris entre 2 et 4 jours.
RETOURS
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Vous avez 14 jours pour nous contacter à ce sujet. Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Vous pourrez à ce moment profiter d’un remboursement ou d’un échange.
Les frais de retour sont à votre charge.
L'adresse de retour est la suivante:
YVY
9 rue Simart
75018 - PARIS
Pour plus d’informations, rendez-vous sur nos conditions générales de ventes et d'utilisation.
SUIVRE VOTRE COLIS
Lorsque votre colis sera récupéré, vous recevrez par mail un code de suivi de votre colis.
Vous retrouverez également le suivi de votre colis sur votre espace personnel ou bien directement sur notre page de suivi de commande en renseignant simplement votre code postal ainsi que votre numéro de suivi que vous avez reçu par mail.
Dans le contexte actuel, le site et la rubrique d’aide de la Poste pourront vous être très utiles.
UN PROBLÈME AVEC LA LIVRAISON ?
Vous pouvez contacter Camille en charge du service client en écrivant à contact@yvy-mate.fr. Il vous répondra dans les meilleurs délais.
PAIEMENTS
Les paiements sur la boutique sont 100% sécurisés.
Vous avez la possibilité de régler avec votre carte bancaire ou Paypal.
Les paiements en 3x sans frais via Klarna sont autorisés à partir de 35€
CARTES CADEAUX
Les cartes cadeaux n'expirent jamais : le code de la carte cadeau donne accès à un solde qui peut être dépensé pour plus d'une commande. Les soldes des cartes-cadeaux sont appliqués à la valeur totale d’une commande, qui peut inclure les taxes et les frais d’expédition.
Lorsque vous commandez une carte cadeau, vous recevrez directement par mail la carte sous la forme d'un code de 16 chiffres et lettres que vous pouvez intégrer à Apple Wallet.
Si vous achetez une carte-cadeau pour quelqu'un d'autre, vous devez transmettre l'e-mail de la carte-cadeau au destinataire !
NOTRE MATÉ EST-IL CERTIFIÉ BIO ?
Notre maté est issu d’une agriculture en agroforêt biologique.
L’agroforêt est un mode de culture “semi-sauvage”, c’est à dire que les plants de maté poussent librement au cœur de la forêt et puisent leurs ressources au milieu de la grande biodiversité que propose les forêts du sud du Brésil.
Certifié par ECOCERT, aucun produit chimique ni OGM n’a été utilisé pour cultiver notre maté depuis 1970.
QUEL EST LE GOÛT DU MATÉ ?
Le maté est une plante à part entière, il a donc une saveur qui lui est propre et qui dépend des différents types de matés et de leur qualité.
Les matés de moyenne et basse qualité sont très amers, cela provient du type de culture et d'une récolte prématurée. Généralement, les feuilles sont récoltées tous les ans, avant d’avoir atteint leur pleine maturité. Le goût s’en ressent inévitablement, à titre de comparaison, une olive récoltée avant maturité sera naturellement plus amère.
Nous récoltons les feuilles tous les deux ans, ce qui rend notre maté plus doux et naturellement plus sucré.
Aussi, nous proposons différents matés : Vert, Affiné 24 mois et Torréfié. La saveur de ces matés diffère drastiquement.
• Le maté vert se rapproche du thé vert par sa douceur.
• Le maté affiné 24 mois est le maté original, avec ses saveurs de fruit à coque.
• Le maté torréfié est le juste-milieu entre le café et le thé. C’est le maté idéal pour ralentir, voir arrêter peu à peu le café !
COMMENT INFUSER LE MATÉ ?
Il existe plusieurs méthodes d’infusion pour le maté et cela dépend de votre équipement et de vos préférences.
Vous pouvez infuser votre maté avec une boule à thé ou grâce à nos sachets infusion biodégradables. Cette méthode d’infusion à l’avantage de réduire considérablement l’amertume du maté. Nous recommandons cette méthode pour les nouveaux consommateurs de maté afin de s’habituer à la saveur.
Si vous êtes amateur de maté et que vous préférez doser votre infusion à votre convenance, nous recommandons une infusion en cafetière à piston. Vous pourrez ainsi gérer l’intensité de votre infusion et la quantité de maté à infuser. C’est la meilleure manière de partager son maté si l’on ne dispose pas de calebasse !
Bien sûr, si vous disposez d’une calebasse, l’infusion traditionnelle est la plus adaptée.
OÙ SONT FABRIQUÉES NOS CALEBASSES & BOMBILLAS ?
Elles sont fabriquées à la main de manière artisanale en Uruguay, près de la frontière argentine.
Conçues à partir des meilleurs courge sélectionnées dans le sud du Brésil pour leur taille et leur robustesse, ces calebasses sont de véritables objets d’art, fabriquées dans le respect d’un savoir-faire ancestral.
La taille et la forme des calebasses dépendent de la courge choisie, elles sont donc toutes uniques.
LES CALEBASSES SONT-ELLES CURÉES ?
Afin d’allonger sa durer de vie et d’éviter tout risque de moisissure ou de fissure, il est nécessaire de curer nos calebasses artisanales avant leur première utilisation.