FAQ

 

LES LIVRAISONS

La livraison en France métropolitaine est offerte pour toute commande supérieure à 49€.

Pour des commandes inférieures à ce montant, les frais de port sont de 3,90€ pour une livraison à domicile et 3,50€ pour une livraison en point relais.

La livraison pour la Suisse est assurée par UPS. Les frais de port sont de 15€ pour la livraison à domicile sous 2 à 3 jours ouvrés

DÉLAI DE LIVRAISON

Après réception de votre commande, celles-ci sont traitées immédiatement par nos services.

Pour une livraison à domicile, le délai est de 2 jours ouvrés pour toute commande passée avant 16h30.

Pour une livraison en point relais, le délai est compris entre 2 et 4 jours.

RETOURS

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Vous avez 14 jours pour nous contacter à ce sujet. Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Vous pourrez à ce moment profiter d’un remboursement ou d’un échange.

Pour plus d’information, rendez-vous sur nos conditions générales de ventes et d'utilisation.

SUIVI DE LIVRAISON

Lorsque votre colis sera récupéré par la Poste, vous recevrez par mail un code de suivi de votre colis.

Vous retrouverez également le suivi de votre colis sur votre espace personnel.

Dans le contexte actuel, le site et la rubrique d’aide de la Poste pourront vous être très utiles.

UN SOUCIS AVEC LA LIVRAISON ?

Vous pouvez contacter Camille en charge du service client en écrivant à contact@yvy-mate.fr. Il vous répondra dans les meilleurs délais.

NOTRE MATÉ EST-IL CERTIFIÉ BIO ?

Notre maté est issu d’une agriculture en agroforêt biologique.

L’agroforêt est un mode de culture “semi-sauvage”, c’est à dire que les plants de maté poussent librement au cœur de la forêt et puissent leurs ressources au milieu de la grande biodiversité que propose les forêts du sud du Brésil.

Certifié par ECOCERT, aucun produit chimique ni OGM n’a été utilisé pour cultiver notre maté depuis 1970.

LE GOÛT DU MATÉ

Le maté est une plante à part entière, il a donc une saveur qui lui est propre et qui dépend des différents types de matés et de leur qualité.

Les matés de moyenne et basse qualité sont très amer, cela provient du type de culture et d'une récolte prématurée. Généralement, les feuilles sont récoltées tous les ans, avant d’avoir atteint leur pleine maturité. Le goût s’en ressent inévitablement, à titre de comparaison, une olive récoltée avant maturité sera naturellement plus amer.

Nous récoltons les feuilles tous les deux ans, ce qui rend notre maté plus doux et naturellement plus sucré.

Aussi, nous proposons différents matés : Vert, Affiné 24 mois et Torréfié. La saveur de ces matés diffère drastiquement.

Le maté vert se rapproche du thé vert par sa douceur.

Le maté affiné 24 mois est un peu plus amer.

Le maté torréfié est le juste-milieu entre le café et le thé. C’est le maté idéal pour ralentir, voir arrêter peu à peu le café !

COMMENT INFUSER LE MATÉ ?

Il y a plusieurs méthodes d’infusion pour le maté et cela dépend de votre équipement et de vos préférences.

Vous pouvez infuser votre maté avec une boule à thé ou grâce à nos sachets infusion biodégradables. Cette méthode d’infusion à l’avantage de réduire considérablement l’amertume du maté. Nous recommandons cette méthode pour les nouveaux consommateurs de maté afin de s’habituer à la saveur.

Si vous vous êtes amateur de maté et que vous préférez dosez votre infusion à votre convenance, nous recommandons une infusion en cafetière à piston. Vous pourrez ainsi gérer l’intensité de votre infusion et la quantité de maté à infuser. C’est la meilleure manière de partager son maté si l’on ne dispose pas de calebasse !

Bien sûr, si vous disposez d’une calebasse, l’infusion traditionnelle est la plus adaptée.

OÙ SONT FABRIQUÉES NOS CALEBASSE & BOMBILLAS ?

Toutes nos calebasses sont issues du partenariat YVY x Mateador.

Elles sont fabriquées à la main de manière artisanale à la frontière de l’Uruguay et de l’Argentine. Conçues à partir des meilleurs courge sélectionnées dans le sud du Brésil pour leur taille et leur robustesse, ces calebasses sont de véritables objets d’art fabriquées dans le respect d’un savoir-faire ancestral. La taille et la forme des calebasses dépend de la courge choisi, elles sont donc uniques.

Les ruptures de stock sont très fréquent sur les calebasses, mais si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter afin de réserver la calebasse de votre choix. Vous serez livré lors de notre prochain arrivage !

Pour réserver, envoyez-nous un mail à l’adresse : commande@yvy-mate.fr.

LES CALEBASSES SONT-ELLES CURÉES ?

Afin d’allonger sa durer de vie et d’éviter tout risque de moisissure ou de fissure, il est nécessaire de curer nos calebasses artisanales avant leurs première utilisation.

Curer sa calebasse peut être une étape assez complexe, nous vous expliquons toutes les étapes ici, mais si vous le souhaitez, nous pouvons curer votre calebasse pour vous. Il suffit de laisser une note à ce sujet lors de la validation de la commande.

Si vous choisissez cette option, notez que le délai de livraison sera de 2 jours ouvrés supplémentaires afin de réaliser le curage de la calebasse.

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