Política de envío

FRANCE :

Punto de recogida (Chronopost) :

  • Gratis a partir de 35€
  • 2,90€ por debajo

Domicilio Exprés (DPD, 1-2 días laborables) :

  • Gratis a partir de 90€
  • 3,90€ entre 60€–90€
  • 6,90€ por debajo de 60€

 

BÉLGICA Y LUXEMBURGO :

Punto de recogida (Chronopost) :

  • Gratis a partir de 50€
  • 3,50€ por debajo

Domicilio (DPD) :

  • Gratis a partir de 100€
  • 10,90€ por debajo

 

ALEMANIA :

Punto de recogida (Chronopost) :

  • Gratis a partir de 50€
  • 3,90€ por debajo

Domicilio :

  • Gratis a partir de 120€
  • 9,90€ por debajo

Exprés (DPD, 1-2 días) :

  • 12,90€

 

ESPAÑA Y PAÍSES BAJOS :

Punto de recogida (Chronopost) :

  • Gratis a partir de 50€
  • 4,90€ por debajo

Exprés (Chronopost) :

  • 11,90€

 

ITALIA :

Punto de recogida (Chronopost) :

  • Gratis a partir de 60€
  • 4,90€ por debajo

Exprés (DPD) :

  • 14,90€

 

MÓNACO Y ANDORRA :

Domicilio (1-2 días) :

  • Gratis a partir de 120€
  • 8,90€ por debajo

 

DOM-TOM :

Colissimo Domicilio :

  • 14,90€

 

RESTO DEL MUNDO :

  • 0–1 kg : 39,90€
  • 1–3 kg : 59,90€
  • 3–5 kg : 99,90€

 

Para asegurarse de que su paquete se entregue correctamente y lo reciba dentro de los plazos que anunciamos, por favor asegúrese de que su dirección esté correctamente escrita y que incluya todos los datos pertinentes y/o requeridos.

El uso de abreviaturas, el número de la calle, el número del edificio o del apartamento correctos y la información de itinerario (si procede) es esencial para garantizar una entrega puntual.

No nos hacemos responsables de envíos perdidos, extraviados o mal entregados si la dirección proporcionada es incorrecta o se introdujo mal en el momento de la compra.

PLAZO DE TRAMITACIÓN

Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de tramitación distinto, aparte del tiempo que tarda un envío en llegar a su destino una vez que ha sido recogido en nuestro centro de tramitación por el transportista. El plazo de tramitación y envío de los pedidos es de 1 a 2 días (laborables).

Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. También tiene la opción de seguir el estado de su pedido en nuestro sitio web en la sección "SEGUIR MI PAQUETE".


GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no son reembolsables. Si rechaza un envío de YVY, será responsable de los gastos de envío originales, más los gastos de devolución del paquete a nuestros almacenes. Este importe se deducirá de cualquier crédito emitido.

 

RECLAMACIONES DE ENTREGA

Si observa una no entrega o si la información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado por el transportista pero usted no lo ha recibido, debe ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 14 días para presentar una reclamación (contact@yvy-mate.fr).


Le ayudaremos a trabajar con el transportista para completar el proceso de reclamación. Tenga en cuenta que el procesamiento de las solicitudes puede tardar hasta 30 días.

No nos responsabilizamos de los paquetes que hayan sido reportados como entregados por el transportista. No emitimos reembolsos ni créditos por los paquetes cuya entrega el transportista confirme.

ARTÍCULOS AGOTADOS

Si su pedido incluye varios artículos y uno (o varios) de esos artículos están agotados: enviaremos el resto de su pedido, reembolsándole según su método de pago original los artículos no disponibles. Tenga en cuenta que es posible recibir varios paquetes por un mismo pedido si este está compuesto por varios artículos.