Las preguntas que más te pueden interesar.

FRANCIA:

Punto de recogida (Chronopost):

• Gratis desde 45€
• 2,90€ por debajo

Domicilio Express (DPD, 1-2 días laborables):

• Gratis desde 90€
• 4,90€ entre 60€–90€
• 6,90€ por debajo de 60€

BÉLGICA Y LUXEMBURGO:

Punto de recogida (Chronopost):

• Gratis desde 60€
• 4,50€ por debajo

Domicilio (DPD):

• Gratis desde 100€
• 10,90€ por debajo

ALEMANIA:

Punto de recogida (Chronopost):

• Gratis desde 60€
• 4,50€ por debajo

Domicilio:

• Gratis desde 120€
• 9,90€ por debajo

Express (DPD, 1-2 días):

• 12,90€

ESPAÑA Y PAÍSES BAJOS:

Punto de recogida (Chronopost):

• Gratis desde 60€
• 4,90€ por debajo

Express (Chronopost):

• 11,90€

ITALIA:

Punto de recogida (Chronopost):

• Gratis desde 60€
• 4,90€ por debajo

Express (DPD):

• 14,90€

MÓNACO Y ANDORRA:

Domicilio (1-2 días):

• Gratis desde 120€
• 8,90€ por debajo

TERRITORIOS DE ULTRAMAR FRANCESES

Colissimo Domicilio:

• 14,90€

RESTO DEL MUNDO

• 0–1 kg: 39,90€
• 1–3 kg: 59,90€
• 3–5 kg: 99,90€

Tras la recepción de tu pedido, este se procesa inmediatamente.

Para la entrega a domicilio, el plazo es de 1-2 días laborables para todo pedido realizado antes de las 11:00.

Para la entrega en punto de recogida, el plazo es de entre 1 y 3 días.

Para poder efectuar una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Dispones de 14 días para contactarnos al respecto. Para realizar una devolución debes presentarnos un recibo o una prueba de compra.

Podrás entonces disfrutar de un reembolso o de un cambio.
Los gastos de devolución corren a tu cargo.

La dirección de devolución es la siguiente:
YVY Maté
48 rue des Cloys
75018 - PARÍS, Francia

Para más información, consulta nuestras condiciones generales de venta y uso.

Recibirás el código de seguimiento de tu paquete por correo electrónico en cuanto el transportista lo recoja.

También puedes seguir el envío desde tu área personal o directamente en nuestra página de seguimiento de pedidos: solo tienes que indicar tu código postal y el número de seguimiento que has recibido por correo.

En el contexto actual, la web y la sección de ayuda de La Poste también pueden serte de gran ayuda.

Puedes contactar con Camille, responsable de atención al cliente, escribiendo a contact@yvy-mate.fr. Te responderá lo antes posible.

Los pagos en la tienda son 100% seguros.

Puedes pagar con tu tarjeta bancaria.

Los pagos en 3 plazos sin intereses con Klarna están disponibles a partir de 35€

Las tarjetas regalo no caducan nunca: el código da acceso a un saldo que puede gastarse en más de un pedido. El saldo se aplica al valor total del pedido, que puede incluir impuestos y gastos de envío.

Cuando pides una tarjeta regalo, la recibes directamente por email en forma de código de 16 cifras y letras que puedes añadir a Apple Wallet.

Si compras una tarjeta regalo para otra persona, ¡debes reenviarle el email de la tarjeta!

Nuestro mate procede de una agricultura en agrobosque ecológico.

El agrobosque es un cultivo «semisalvaje»: las plantas de mate crecen libremente en el corazón del bosque y toman sus recursos de la gran biodiversidad de los bosques del sur de Brasil.

Certificado por ECOCERT: desde 1970 no se ha usado ningún producto químico ni OGM para cultivar nuestro mate.

El mate es una planta por derecho propio, y por eso tiene un sabor propio, que depende de los distintos tipos de mate y de su calidad.

Los mates de calidad media y baja son muy amargos, algo que proviene del tipo de cultivo y de una cosecha prematura. Generalmente, las hojas se recogen cada año, antes de alcanzar su plena madurez. El sabor lo nota inevitablemente: a modo de comparación, una aceituna recogida antes de madurar será naturalmente más amarga.

Nosotros recogemos las hojas cada dos años, lo que hace nuestro mate más suave y naturalmente más dulce.

Además, ofrecemos distintos mates: Verde, Añejo 24 meses y Tostado. Su sabor difiere drásticamente.

• El mate verde se acerca al té verde por su suavidad.

• El mate añejo 24 meses es el mate original, con sus sabores de frutos secos.

• El mate tostado es el punto medio entre el café y el té. ¡Es el mate ideal para ir reduciendo, o incluso dejar, el café!

Existen varios métodos de infusión para el mate y depende de tu equipo y de tus preferencias.

Puedes infusionar tu mate con un filtro de té o con nuestras bolsitas biodegradables. Este método tiene la ventaja de reducir considerablemente el amargor. Lo recomendamos a quienes empiezan, para acostumbrarse al sabor.



Si ya eres aficionado y prefieres dosificar tu infusión a tu gusto, recomendamos la cafetera de émbolo. Así podrás controlar la intensidad de tu infusión y la cantidad de yerba. ¡Es la mejor manera de compartir el mate si no dispones de un mate de calabaza!

Por supuesto, si tienes un mate, la infusión tradicional es la más adecuada.

Están hechos a mano de forma artesanal en Uruguay, cerca de la frontera argentina.

Elaborados a partir de las mejores calabazas, seleccionadas en el sur de Brasil por su tamaño y su robustez, estos mates son auténticos objetos de arte, fabricados respetando un saber hacer ancestral.

El tamaño y la forma dependen de la calabaza elegida: por eso todos son únicos.

Para alargar su vida útil y evitar cualquier riesgo de moho o de grietas, es necesario curar nuestros mates artesanales antes del primer uso.

Los productos Tempera® cuentan con una garantía contra todo defecto de fabricación o de materiales, y su eficacia térmica está garantizada siempre que se usen respetando las instrucciones.

Esta garantía no cubre las piezas dañadas ni los defectos derivados de una alteración, un accidente o un uso inadecuado.

Para conocer las buenas prácticas de uso y cuidado, consulta las instrucciones que acompañan al producto.

Prepara tu termo Tempera® para un rendimiento óptimo: vierte agua caliente o fría en su interior para precalentarlo o preenfriarlo.
Déjala actuar unos cinco minutos para estabilizar la temperatura y luego vacíala.
Rellénalo después con tu bebida favorita, caliente, fría o helada. No olvides cerrar rápidamente el tapón para conservar mejor la temperatura.

Antes del primer uso, lava bien tu producto. Se recomienda el lavado a mano para preservar su durabilidad.

1. Llena tu termo con agua tibia y un poco de detergente suave.

2. Déjalo actuar unos minutos.

3. Limpia el interior con una esponja o un paño suave y húmedo.

4. Aclara abundantemente y sécalo con una toalla limpia.

¡Cuida tu termo Tempera® para que te acompañe mucho tiempo!

Los productos Tempera® están fabricados con acero inoxidable de alta calidad, especialmente seleccionado por su resistencia a la corrosión y su durabilidad. No obstante, un cuidado adecuado es esencial para preservar estas propiedades. Si observas marcas que parecen óxido, se trata probablemente de depósitos de partículas de hierro libre, suciedad o residuos que han contaminado la superficie.

Para eliminar estas marcas, recomendamos usar un limpiador doméstico suave y no abrasivo, aplicado con una esponja, un cepillo blando o un paño limpio. También puedes optar por un producto específico de limpieza o pulido del acero inoxidable. Otra opción consiste en dejar el producto en remojo en una mezcla de agua tibia y bicarbonato, vinagre blanco o zumo de limón. Repite la operación si es necesario.

Después de cada limpieza, aclara bien tu termo para eliminar todo residuo de producto, conforme a las instrucciones de cuidado facilitadas. Con estos gestos sencillos prolongarás la vida útil y el aspecto de tu producto Tempera®.

Desaconsejamos el uso de productos lácteos en el termo Tempera®.

Los lácteos pueden favorecer el desarrollo bacteriano cuando se conservan en un recipiente cerrado durante mucho tiempo. Esto no solo puede alterar el sabor, sino también suponer riesgos para la salud.

Para aprovechar plenamente tu termo, recomendamos usarlo con bebidas calientes o frías como el mate, el café, el té o el agua. Si has vertido lácteos por error, limpia el termo cuidadosamente con agua caliente y un poco de vinagre blanco.

Para garantizar una higiene perfecta y preservar la durabilidad de tu termo Tempera®, aclara inmediatamente después de cada uso con agua caliente para eliminar los residuos de bebida. Así evitarás que los olores o las manchas se incrusten.

De vez en cuando puedes limpiar el termo en profundidad; este es el método:

1. Limpieza con bicarbonato de sodio

• Añade una cucharada sopera de bicarbonato en tu termo.
• Llénalo con agua caliente.
• Deja actuar 1 hora como máximo y frota suavemente el interior con un cepillo de mango largo o una esponja suave.
• Aclara abundantemente con agua limpia.

2. Desodorización con vinagre blanco o limón

• Vierte 50 ml de vinagre blanco (o el zumo de un limón) en el termo.
• Completa con agua caliente.
• Deja reposar aproximadamente 1 hora, luego frota y aclara con cuidado.

3. Limpieza del tapón

• Limpia las distintas partes con agua caliente y una pequeña cantidad de vinagre blanco y agua.
• Aclara con cuidado y deja secar al aire.

5. Secar por completo

Después de cada limpieza, seca tu termo con un paño suave o deja que el termo y el tapón se sequen al aire, bien abiertos, para evitar toda acumulación de humedad o malos olores.

Truco adicional

Para el cuidado diario, usa un cepillo de botella suave para limpiar las paredes sin rayarlas. Evita los limpiadores abrasivos o las esponjas rugosas para preservar el acabado de tu termo.